Om du inte kan få din säkerhetskod för Bitdefender Digital Identity Protection via SMS (textmeddelande) kan du använda felsökningsstegen nedan.
Översikt
När du har angett ett mobiltelefonnummer som ska övervakas av Bitdefender Digital Identity Protection får du ett SMS med en alfanumerisk kod som är giltig i 1 timme. Du måste ange koden i Bitdefender Central för att verifiera ditt telefonnummer. Strax därefter kommer Bitdefender Digital Identity Protection att konfigureras fullt ut och börja skanna webben efter obehöriga läckor av dina personuppgifter.
I särskilda situationer kan det hända att SMS-verifieringskoden inte skickas till din smartphone. Den här artikeln förklarar de viktigaste orsakerna till att säkerhetskoden kanske inte kommer fram och hur man hanterar situationen.
Alla tips fungerar på iPhone, Android och alla andra mobiltelefoner du kan ha.
6 steg för att hjälpa dig att få Bitdefender Digital Identity Protection-koden via SMS
Om du försöker verifiera ditt telefonnummer med Bitdefender Digital Identity Protection, men du inte kan få SMS-säkerhetskoden till din telefon, har vi funnit att följande åtgärder löser problemet för de flesta kunder:
1.Hardu valt rätt landskod?
En vanlig anledning till att användare inte får sin säkerhetskod via SMS är att de inte har valt rätt landskod. Du kan ändra koden genom att öppna rullgardinsmenyn som visas på bilden.
Kontrollera att du har ställt in det land du befinner dig i innan du skriver in ditt telefonnummer och klickar på knappen "Nästa" för att begära koden.
2. Använd ett giltigt telefonnummer
Om du inte får Bitdefender Digital Identity Protection-koden via SMS kan telefonnumret du angav vara felaktigt.
För att verifiera telefonnumret, se till att ditt nummer anges utan landskod och utan mellanslag. Dubbelkolla att du inte har skrivit in riktnumret följt av telefonnumret i fältet för telefonnummer.
I USA:s telefonsystem används till exempel +1 framför riktnumret till USA. Om du bor i USA ska du inte ange landskoden (t.ex. +1 för amerikanska nummer), eftersom den läggs till automatiskt när du väljer land. Samma regel gäller för alla andra länder. Skriv bara in ditt telefonnummer på vanligt sätt.
3. Vänta upp till 30 minuter innan du begär en ny kod
Om du inte fick något resultat med de två första lösningarna ska du vänta i minst 30 minuter. Textmeddelanden kanske inte skickas direkt och det kan ta upp till 30 minuter eller mer innan de levereras på grund av flera faktorer. Överbelastning i nätverket, dålig mobiltelefonsignal, tillfälliga problem hos mobiloperatören eller andra tekniska utmaningar kan alla försena textmeddelandenas ankomst till din telefon. Ta därför en kort paus på en halvtimme medan du väntar på SMS:et.
Om du inte får SMS:et inom 30 minuter, begär en ny kod. Upprepa processen några gånger och vänta cirka en halvtimme efter varje försök innan du begär en ny kod. Om situationen beror på tekniska problem hos telefonoperatören ska du så småningom få koden.
4. Använd alternativet Landline för att validera ditt telefonnummer
Om du fortfarande inte kan få verifierings-SMS:et för Bitdefender Digital Identity Protection kan du använda alternativet "Fast telefon" för att validera ditt telefonnummer:
- Gå tillbaka till skärmen "Välj typ av telefonnummer" och tryck på knappen "Fast telefonlinje" som illustreras på den här bilden istället för mobil.
- Välj noggrant landskod, ange sedan ditt mobilnummer och klicka slutligen på "Ring mig". Du kommer att bli uppringd och få din valideringskod för att kunna gå vidare.
5. Kontakta din operatör för att säkerställa att automatiserade SMS inte blockeras
Blockerar din telefonoperatör automatiserade textmeddelanden? För att testa om du kan ta emot andra automatiserade textmeddelanden kan du besöka en webbplats som har en tvåstegsautentisering och skickar ut ett textmeddelande med en åtkomstkod. Försök till exempel att aktivera tvåfaktorsautentisering för ditt Bitdefender Central-konto. Om du inte får det meddelandet på din telefon, men du får istället sms från familjens och vänners telefonnummer, betyder det att ditt abonnemang inte tillåter dig att ta emot verifierings-sms.
Kontakta din telefonoperatör för att bekräfta att du inte har några SMS-filtreringstjänster (kortnummerblockerare, skräppostblockerare, avgiftsfria blockerare etc.) aktiverade på ditt mobilkonto. Om automatiserade SMS blockeras måste dessa filter justeras från ditt mobilkonto för att du ska kunna ta emot Bitdefenders säkerhetskod.
6. Kontakta Bitdefenders support
Om du har följt alla ovanstående steg och fortfarande inte kan verifiera ditt telefonnummer kan du kontakta Bitdefenders support och ge dem följande information:
- Telefonnumret som SMS:et ska levereras till.
- Din mobiloperatör - det företag som du betalar för din mobiltelefontjänst.