Om du försöker installera Bitdefender på en Windows-dator, men installationen inte startar - ingenting händer efter att du dubbelklickar på installationsprogrammet och godkänner Windows-prompten, ingen installationsskärm visas, inga felmeddelanden visas och det hjälper inte att vänta eller starta om datorn - följ felsökningsstegen nedan.
Steg 1: Kontrollera om du har administratörsrättigheter
Bitdefender behöver tillstånd för att installera komponenter på systemnivå, så du måste vara inloggad med ett administratörskonto.
-
Öppna menyn Start och välj sedan Inställningar > Konton > Din info.
-
Under ditt namn letar du efter ordet Administratör.
Behöver du hjälp med att kontrollera din kontotyp? Följ den här guiden.
Om du använder ett standardkonto måste du logga ut och byta till ett annat Windows-konto som har administratörsrättigheter.
Om du använder ett administratörskonto går du vidare till Steg 2 för att undersöka konflikter med annan programvara.
Steg 2: Ta bort all annan antivirusprogramvara
Andra säkerhetslösningar - även sådana som du har använt tidigare - kan tyst blockera Bitdefender-installationsprogrammet.
För att se till att inget stör:
-
Öppna Kontrollpanelen > Program och funktioner.
-
Leta efter eventuella antivirusprogram eller säkerhetsverktyg (som McAfee, Norton eller äldre Bitdefender-produkter).
-
Markera dem ett i taget och välj sedan Avinstallera.
Vissa säkerhetsappar lämnar efter sig filer som kräver ett särskilt borttagningsverktyg. Om det inte fungerar att avinstallera normalt, använd det verktyg som rekommenderas här.
Om Bitdefender var installerat tidigare, kör det officiella avinstallationsverktyget för Bitdefender för att ta bort eventuella spår.
När du har tagit bort alla säkerhetsprogram startar du om datorn och laddar ner Bitdefender installeraren igen från Bitdefender Central.
Steg 3: Uppdatera Windows
Din dator måste vara uppdaterad för att kunna köra de senaste programvaruinstallatörerna korrekt.
För att söka efter uppdateringar:
-
Gå till Start > Inställningar > Windows Update.
-
Klicka på Sök efter uppdateringar och installera allt som finns i listan.
Behöver du mer hjälp med att uppdatera Windows? Här är Microsofts guide.
När du har uppdaterat startar du om datorn och försöker installera Bitdefender igen.
Steg 4: Reparera systemfiler
Ibland skadas eller försvinner systemfiler i Windows. Detta kan stoppa installationen av programvara, även om allt annat verkar normalt. Du kan skanna och åtgärda dessa problem med verktyg som är inbyggda i Windows:
Kör systemfilsgranskaren (SFC)
- Följ denna guide för steg-för-steg-instruktioner.
Om SFC inte hjälper kan du köra DISM-verktyget
- Följ alternativet Använd DISM för att åtgärda Windows Image-problem i samma guide.
Steg 5: Kontrollera Din hårddisk för fel
Skadade filer eller hårddiskfel kan också hindra installationsprogram från att fungera.
- Följ den här guiden för att kontrollera hårddisken.
Windows kommer att skanna och reparera hårddisken innan den startas igen. Därefter kan du försöka installera Bitdefender en gång till.
Genom att följa dessa steg bör du kunna lösa de flesta fall där Bitdefender-installationsprogrammet inte startar utan något felmeddelande.
Om installationen fortfarande inte startar efter att du har slutfört stegen, kontakta Bitdefender support för ytterligare hjälp. Inkludera följande information i din begäran:
- En beskrivning av vad du försökte och vad som hände
- En logg från Bitdefenders supportverktyg