Åtgärda felaktig enhetsstatus UTSATT FÖR RISK i Bitdefender Central

I vissa fall kan Bitdefender Central markera en enhet som 'UTSATT FÖR RISK' även om den Bitdefender-produkt som är installerad på enheten visar "Du är säker". Denna felmatchning uppstår vanligtvis på grund av synkroniseringsproblem mellan det lokala Bitdefender-säkerhetsprogrammet och Bitdefender Central som hindrar Central från att ta emot enhetens uppdaterade status. Den här guiden förklarar hur du synkroniserar din enhet igen. Efter varje steg öppnar du Bitdefender Central och uppdaterar sidan Mina enheter för att kontrollera om enhetens status ändras från UTSATT FÖR RISK till SKYDDAD.

1. Se till att du är inloggad med samma konto på båda ställena

Din enhet kan visas som "I riskzonen" om du är inloggad på Bitdefender Central-webbplatsen med en e-postadress som skiljer sig från den som används i Bitdefender Security-appen som är installerad på den enheten.

Om de två e-postmeddelandena matchar → gå till nästa felsökningssteg.

Om de inte matchar →

1. Logga ut från Bitdefender Central-webbplatsen.
2. Logga in igen med samma e-post som används i din Bitdefender Security-app.
3. Enhetens status i Bitdefender Central kommer då att uppdateras korrekt.

2. Ta bort enheten i riskzonen från Bitdefender Central

Om kontot på Bitdefender Centrals webbplats matchar det som används i din installerade Bitdefender-app men enhetens säkerhetsstatus är annorlunda, ta bort enheten från Bitdefender Central genom att följa dessa steg:

1. I Bitdefender Central klickar du på "Mina enheter" i menyn till vänster.
2. Klicka på knappen "Visa problem" på panelen för den enhet som är märkt AT RISK.
3. Klicka på "Ta bort" i det övre högra hörnet.
4. Bekräfta genom att välja "Ta bort".
5. Sidan uppdateras och sedan försvinner enheten från listan Mina enheter.

3. Återanslut enheten till ditt konto

När du tar bort en enhet från ditt Bitdefender Central-konto kommer alla Bitdefender-appar på den specifika enheten att loggas ut. Du måste logga in igen:

1. Öppna Bitdefender-säkerhetsappen som är installerad på den enheten
2. Klicka på "Logga in" om du uppmanas att göra det och ange sedan e-postadressen och lösenordet som är kopplat till ditt Bitdefender Central-konto.

Om inloggningsfönstret inte visas när du öppnar Bitdefenders säkerhetsapp följer du stegen i handledningen Byt konto och loggar in med samma e-postadress som du för närvarande är inloggad på på Bitdefender Centrals webbplats.

4. Uppdatera Bitdefender Central

Gå tillbaka till Bitdefender Central i din webbläsare för att kontrollera att statusen för enheten nu lyder skyddad:

1. Gå till https://central.bitdefender.com och logga in om du uppmanas att göra det.
2. Gå till avsnittet "Mina enheter" i menyn på vänster sida.
3. Kontrollera om enhetens status återspeglar den korrekta statusen SKYDDAD som i den installerade Bitdefender-appen.

5. Ändra DNS-inställningar

Om Bitdefender Central fortfarande visar enheten som "UTSATT FÖR RISK" medan den lokala instrumentpanelen visar att du är säker, kan problemet orsakas av problem med DNS-upplösning på nätverksnivå som hindrar Central från att ta emot uppdaterad statusinformation.

Om du vill ändra DNS-servern följer du stegen i den handledning som gäller för din enhet:

• Hur du ändrar din DNS-server på Windows
• Hur du ändrar din DNS-server på macOS
• Hur du ändrar din DNS-server på Android
• Så här ändrar du din DNS-server på iOS (iPhone & iPad)

Starta om enheten, öppna sedan Bitdefender Central igen och verifiera enhetens status.