I vissa fall kanske musen och tangentbordet inte fungerar när Bitdefender körs i Räddningsmiljön, som tar bort avancerad skadlig kod innan Windows startar. Det här problemet märks tydligast när Bitdefender ber dig ange ett lösenord för att skanna en lösenordsskyddad fil. I det läget kan muspekaren försvinna och varken musen eller tangentbordet reagerar. Att byta till annan trådbunden eller trådlös kringutrustning löser inte problemet. Det här beteendet har observerats med både USB och trådlösa mus/tangentbord.
Varför mus/tangentbord inte fungerar i Räddningsmiljön
I Windows 10 och Windows 11 startar Bitdefender Räddningsmiljön med hjälp av Windows Recovery Environment (Windows RE). Windows RE är en inbyggd återställningsplattform som körs utanför den huvudsakliga Windows-installationen och tillhandahåller verktyg för felsökning, systemåterställning och diagnostik. Äldre versioner av Windows RE innehåller inte USB 3.0-drivrutiner. Om datorns moderkort endast har USB 3.0-portar kan det hända att musen och tangentbordet inte initieras när Bitdefender körs i Räddningsmiljön, vilket resulterar i att ingen inmatningsfunktionalitet finns.
Så här återställer du musens och tangentbordets funktionalitet
Lösning 1: Uppdatera Windows och systemets inbyggda programvara
Lösning 2: Använd USB 2.0-portar eller justera BIOS/UEFI-inställningarna
När du har tillämpat en eller båda lösningarna ovan startar du om datorn och startar Bitdefender Räddningsmiljön igen. Mus- och tangentbordsinmatning bör nu fungera som förväntat.