Åtgärda Bitdefender uppdateringsfel -2010, -1008, -1011, -100 och andra på Mac

Här hittar du felsökningssteg för vanliga uppdateringsfel i Bitdefender Antivirus for Mac.

Viktigt för dig!

1. Kontrollera frekvensen för uppdateringsfel: Öppna Bitdefender, klicka på "Meddelanden" i menyn till vänster och välj fliken "Alla". Om du ser enstaka uppdateringsfelmeddelanden följt av lyckade uppdateringar krävs ingen åtgärd - Bitdefender är uppdaterat.
2. Om inga lyckade uppdateringar inom 24 timmar: Använd innehållsförteckningen nedan för att snabbt hoppa till lösningen för ditt specifika uppdateringsfel.

Innehållsförteckning

• Uppdateringsfel -2
• Uppdateringsfel -3
• Uppdateringsfel -5
• Uppdateringsfel -60
• Uppdateringsfel -100
• Uppdateringsfel -1002
• Uppdateringsfel -1003
• Uppdateringsfel -1004
• Uppdateringsfel -1005
• Uppdateringsfel -1007
• Uppdateringsfel -1008
• Uppdateringsfel -1011
• Uppdateringsfel -2002
• Uppdateringsfel -2009
• Uppdateringsfel -1073741824
• Andra uppdateringsfel

Fel -2, -3, -5, -100, -1073741824: Appkrasch eller uppdateringsfel

Dessa fel uppstår när en Bitdefender-process kraschar eller om uppdateringssignaturerna inte kan skrivas över.

Så här åtgärdar du det:

1. Starta om din Mac:
   • Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
   • Välj Starta om, klicka sedan på Starta om igen för att bekräfta.
2. Installera om Bitdefender:
   • Om uppdateringsfel återkommer även efter omstart av din Mac-dator kan du behöva installera om Bitdefender Antivirus för Mac.
     • Följ instruktionerna i artikeln Så här installerar du Bitdefender Antivirus for Mac.
     • Den gamla Bitdefender-appen kommer automatiskt att tas bort under installationen.

Fel -60: Långsam internetanslutning

Det här felet uppstår när en långsam internetanslutning orsakar en timeout med Bitdefenders uppdateringsserver.

Så här åtgärdar du det:

1. Byt till ett annat nätverk:
   • Försök ansluta till ett annat Wi-Fi-nätverk eller konfigurera en hotspot på din telefon.
     • För iPhone/iPad: Följ instruktionerna i artikeln Så här ställer du in en personlig hotspot på din iPhone eller iPad.
     • För Android: Följ instruktionerna i artikeln Så här delar du en mobilanslutning med hjälp av internetdelning eller hotspot på Android.
2. Kontrollera om Bitdefender uppdateras korrekt när du använder en hotspot eller en annan internetanslutning.

Fel -1002, -1011: Problem med internetanslutningen

Dessa fel uppstår när din internetanslutning är instabil eller tillfälligt otillgänglig.

Så här åtgärdar du det:

1. Kontrollera din internetanslutning:
   • Kontrollera att din Wi-Fi- eller Ethernet-kabel är ansluten och fungerar; om du använder Wi-Fi kan du försöka ansluta direkt med en Ethernet-kabel.
   • Öppna en webbläsare och besök en webbplats för att bekräfta internetåtkomst.
2. Ändra DNS-inställningar:
   • Följ stegen i artikeln Så här ändrar du din Macs DNS-server.
3. Inaktivera brandväggen tillfälligt:
   • Stäng av alla brandväggsprogram från tredje part (t.ex. Little Snitch) som körs på din Mac eller router.
   • För att stänga av macOS-brandväggen, följ dessa steg baserat på din macOS-version:
     • macOS Ventura 13 och senare:
       1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
       2. Välj Systeminställningar i menyn.
       3. Klicka på Nätverk i sidofältet och sedan på Brandvägg till höger.
       4. Använd omkopplaren för att stänga av brandväggen.
     • macOS Monterey 12 och tidigare:
       1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
       2. Välj System Preferences i menyn.
       3. Gå till panelen Säkerhet & Integritet och säkerhet.
       4. Öppna fliken Brandvägg.
       5. Klicka på hänglåsikonen i det nedre vänstra hörnet och ange ditt administratörslösenord för Mac när du blir tillfrågad.
       6. Klicka på knappen Turn off Firewall.
4. Inaktivera proxyinställningar:
   • För att stänga av proxyservern på en Mac, följ dessa steg baserat på din macOS-version:
     • macOS Ventura 13 och senare:
       1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
       2. Välj Systeminställningar i menyn.
       3. Välj Nätverk i sidofältet och välj sedan det nätverk du är ansluten till till höger.
       4. Klicka på knappen Detaljer knappen.
       5. Välj Proxies i sidofältet och stäng av alla proxyomkopplare till höger.
       6. Skriv *.bitdefender.com i Bypass proxy settings for these hosts & domains och klicka på OK.
     • macOS Monterey 12 och tidigare:
       1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
       2. Välj System Preferences i menyn.
       3. Gå till Nätverk.
       4. Välj det nätverk du är ansluten till i sidofältet och klicka sedan på knappen Advanced till höger.
       5. Öppna fliken Proxies och avmarkera sedan alla proxyinställningar.
       6. Skriv *.bitdefender.com i Bypass proxy settings for these hosts & domains och klicka på OK.
5. Försök uppdatera Bitdefender igen.

Fel -1003, -1004, -1005, -1008: Problem med proxyanslutning

En proxyserver blockerar uppdateringar av Bitdefender.

Så här åtgärdar du det:

1. Inaktivera proxy tillfälligt:
   • Se till att du inte använder en proxy som kräver autentisering, eftersom Bitdefender Antivirus för Mac endast kan uppdateras när proxyservern inte kräver autentisering. Det finns inget behov av att justera några Bitdefender-inställningar.
   • Om du måste använda en proxyserver som kräver autentisering ska du följa dessa steg för att tillfälligt växla till en direktanslutning och låta Bitdefender uppdatera:
     • macOS Ventura 13 och senare:
       1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
       2. Välj Systeminställningar i menyn.
       3. Välj Nätverk i sidofältet och välj sedan det nätverk du är ansluten till till höger.
       4. Klicka på knappen Detaljer knappen.
       5. Välj Proxyservrar i sidofältet och stäng av alla proxyomkopplare till höger.
       6. Skriv *.bitdefender.com i Förbigå proxyinställningarna för dessa värdar och domäner och klicka på OK.
     • macOS Monterey 12 och tidigare:
       1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
       2. Välj Systeminställningar i menyn.
       3. Gå till Nätverk.
       4. Välj det nätverk du är ansluten till i sidofältet och klicka sedan på knappen Avancerat till höger.
       5. Öppna fliken Proxyservrar och avmarkera sedan alla proxyinställningar.
       6. Skriv *.bitdefender.com i Förbigå proxyinställningarna för dessa värdar och domäner och klicka på OK.
2. Installera om Bitdefender:
   • Om uppdateringsfelen fortsätter även efter att du har kringgått proxyn kan du behöva installera om Bitdefender Antivirus för Mac.
     • Följ instruktionerna i artikeln Så här installerar du Bitdefender Antivirus for Mac.
     • Den gamla Bitdefender-appen kommer automatiskt att tas bort under installationen.

Fel -1007: Problem med skärmen

Ett tillfälligt visningsproblem som inte påverkar uppdateringar av Bitdefender Antivirus för Mac.

Så här åtgärdar du det:

1. Starta om din Mac:
   • Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
   • Välj Starta om, klicka sedan på Starta om igen för att bekräfta.
2. Installera om Bitdefender:
   • Om problemet uppstår igen kan du behöva installera om Bitdefender Antivirus för Mac.
     • Följ instruktionerna i artikeln Så här installerar du Bitdefender Antivirus for Mac.
     • Den gamla Bitdefender-appen kommer automatiskt att tas bort under installationen.
3. Aktivera System Integrity Protection:
   • Om uppdateringsfel -1007 inte slutar, se till att System Integrity Protection (SIP) är aktiverat i macOS. Det är viktigt att hålla SIP aktiverat eftersom det skyddar din Mac från obehöriga ändringar som kan äventyra dess säkerhet och stabilitet.
     • Följ instruktionerna i artikeln Aktivering av systemintegritetsskydd.
4. Starta upp din Mac i felsäkert läge:
   • Om Bitdefender Antivirus för Mac fortsätter att visa uppdateringsfel -1007, försök att starta din Mac i felsäkert läge. Felsäkert läge kan automatiskt åtgärda systemkonflikter eller korruption, vilket kan göra att Bitdefender kan uppdateras framgångsrikt efteråt.
     • Följ stegen i artikeln Starta upp din Mac i felsäkert läge.
     • I felsäkert läge loggar du in med ditt användarnamn för Mac.
     • När du har loggat in startar du om din Mac normalt för att avsluta felsäkert läge.
5. Installera om macOS från App Store:
   • Om Bitdefender Antivirus för Mac fortfarande stöter på uppdateringsfel -1007 efter att ha slutfört alla tidigare steg, installera den senaste kompatibla macOS-versionen med hjälp av App Store.
     • Följ instruktionerna i artikeln Så här hämtar och installerar du macOS från App Store.

Fel -2002, -2009: Serversynkronisering pågår

Dessa fel uppstår när Bitdefenders uppdateringsservrar synkroniseras.

Såhäråtgärdar du det:

1. Vänta på att serversynkroniseringen ska slutföras:
   • Dessa fel löser sig vanligtvis själva. Vänta några timmar (2-4 timmar) och försök uppdatera Bitdefender igen.
2. Fungerar det fortfarande inte?
   • Om felet kvarstår i mer än 24 timmar:
     • Ändra DNS-inställningarna:
       • Följ stegen i artikeln Så här ändrar du din Macs DNS-server.
     • Inaktivera brandväggen tillfälligt:
       • Stäng av alla brandväggsappar från tredje part (t.ex. Little Snitch) som körs på din Mac eller router.
       • För att stänga av macOS-brandväggen, följ dessa steg baserat på din macOS-version:
         • macOS Ventura 13 och senare:
           1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
           2. Välj Systeminställningar i menyn.
           3. Klicka på Nätverk i sidofältet och sedan på Brandvägg till höger.
           4. Använd omkopplaren för att stänga av brandväggen.
         • macOS Monterey 12 och tidigare:
           1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
           2. Välj System Preferences i menyn.
           3. Gå till panelen Säkerhet & Integritet och säkerhet.
           4. Öppna fliken Brandvägg.
           5. Klicka på hänglåsikonen i det nedre vänstra hörnet och ange ditt administratörslösenord för Mac när du blir tillfrågad.
           6. Klicka på knappen Turn off Firewall.

Andra Bitdefender-uppdateringsfel på Mac

Om uppdateringen av Bitdefender Antivirus för Mac stötte på en felkod som inte listas här, följ dessa felsökningssteg.

Så här åtgärdar du det:

1. Försök igen med uppdateringar senare:
   • Ibland uppstår uppdateringsfel på grund av tillfälliga serverproblem. Vänta några timmar (2-4 timmar) innan du försöker uppdatera Bitdefender igen.
2. Starta om din Mac:
   • Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
   • Välj Starta om, klicka sedan på Starta om igen för att bekräfta.
   • Försök sedan uppdatera Bitdefender igen.
3. Anslut till ett annat nätverk:
   • Försök att ansluta din Mac-dator till ett annat internetnätverk (t.ex. med hjälp av telefonens hotspot).
     • För iPhone/iPad: Följ instruktionerna i artikeln Så här ställer du in en personlig hotspot på din iPhone eller iPad.
     • För Android: Följ instruktionerna i artikeln Så här delar du en mobilanslutning med hjälp av internetdelning eller hotspot på Android.
   • Om Bitdefender uppdateras framgångsrikt när du använder en hotspot eller en annan internetanslutning kan det vara ett problem med ditt ursprungliga nätverk.
     • Ändra DNS-inställningar:
       • Följ stegen i artikeln Så här ändrar du din Macs DNS-server.
     • Inaktivera brandväggen tillfälligt:
       • Stäng av alla brandväggsappar från tredje part (t.ex. Little Snitch) som körs på din Mac eller router.
       • För att stänga av macOS-brandväggen, följ dessa steg baserat på din macOS-version:
         • macOS Ventura 13 och senare:
           1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
           2. Välj Systeminställningar i menyn.
           3. Klicka på Nätverk i sidofältet och sedan på Brandvägg till höger.
           4. Använd omkopplaren för att stänga av brandväggen.
         • macOS Monterey 12 och tidigare:
           1. Klicka på Apple-logotypen  längst upp till vänster på skärmen.
           2. Välj System Preferences i menyn.
           3. Gå till panelen Säkerhet & Integritet och säkerhet.
           4. Öppna fliken Brandvägg.
           5. Klicka på hänglåsikonen i det nedre vänstra hörnet och ange ditt administratörslösenord för Mac när du blir tillfrågad.
           6. Klicka på knappen Turn off Firewall.
4. Installera om Bitdefender:
   • Om uppdateringsfel kvarstår på din Mac ska du installera om Bitdefender:
     • Följ instruktionerna i artikeln Så här installerar du Bitdefender Antivirus for Mac.
     • Den gamla Bitdefender-appen kommer automatiskt att tas bort under installationen.
5. Kontakta support:
   • Om inget av stegen ovan fungerar, kontakta Bitdefenders support med information om felkoden.