Åtgärda ”Bitdefender-installationen misslyckades” eller ”Installationen har stött på ett fel”

Om du får något av felmeddelandena "Bitdefender Installation misslyckades" eller "Installationen har stött på ett fel" när du försöker installera Bitdefender på en Windows-dator, följ felsökningsstegen nedan.

1. Ta bort gamla Bitdefender-versioner

Använd Bitdefender avinstallationsverktyg för att ta bort alla spår av tidigare Bitdefender-versioner från din dator:

• Ladda ner Bitdefender avinstallationsverktyg från på denna sida.
• Kör verktyget som motsvarar din Bitdefender-version och följ instruktionerna på skärmen.
• Starta om datorn när verktyget har slutfört sin process.

2. Ta bort andra säkerhetslösningar

• Om du vill avinstallera andra antivirus- eller säkerhetsprogram följer du stegen i artikeln Så här avinstallerar eller tar du bort appar och program i Windows.
• Efteråt startar du om datorn.
• Om avinstallationen stöter på fel, använd det dedikerade borttagningsverktyget som finns här - Avinstallationsverktyg för större antivirusprogram.

3. Rensa upp systemfiler

• Kör diskrensning för att rensa bort onödiga filer och rester av tidigare säkerhetsprogram - Så här kör du diskrensning.

4. Försök igen med Bitdefender-installationen

• Hämta och installera nu den senaste versionen av Bitdefender från ditt Bitdefender-konto - Så här installerar du din Bitdefender-säkerhetslösning på Windows.

5. Använd systemfilskontroll (SFC)

• Om installationsfelet kvarstår kan du använda Microsofts verktyg Systemfilsgranskaren (SFC) för att reparera saknade eller skadade filer - Så här kör du Systemfilsgranskaren.

6. Kontrollera diskintegritet

• Använd verktyget Check Disk för att kontrollera diskarnas integritet och rätta till vissa typer av vanliga fel - How to run a Disk Check.

7. Uppdatera Windows

• För att säkerställa optimal prestanda och säkerhet ska du installera alla tillgängliga Windows-uppdateringar, inklusive det senaste Service Pack - Hur du söker efter Windows-uppdateringar.

8. Ange behörigheter för Bitdefender-mappar

Följ stegen nedan för att manuellt ange behörigheter för Bitdefender installationsmappar:

• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation
• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
• C:\Program Files\Bitdefender

Skapa den mapp som krävs:

• • Öppna mappen C:Program FilesCommon Files
  • Om mappen Bitdefender inte finns skapar du den:
    • Högerklicka i mappen Common Files, välj Ny > Mapp, och döp den till Bitdefender
  •  Inuti mappen Bitdefender skapar du en annan mapp med namnet SetupInformation
  • Nu kommer du att ha mappen C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation

Ställ in mappbehörigheter:

• • Högerklicka på mappen SetupInformation och välj Egenskaper.

• • Gå till fliken Säkerhet och klicka på knappen Redigera.

• • I avsnittet Grupp- eller användarnamn  väljer du ditt Windows-användarnamn.
  • När du har valt ditt användarnamn markerar du rutan Tillåt bredvid Full kontroll. Detta ger rätt Windows-behörigheter för mappen C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation .

Upprepa för dessa Bitdefender-mappar:

• • Ange även behörigheter för dessa två Bitdefender-mappar:
    • C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
    • C:\Program Files\Bitdefender (skapa den här mappen manuellt om den inte finns)

• • Högerklicka på varje Bitdefender-mapp i de angivna mapparna, välj Egenskaper, och följ samma steg ovan för att ge ditt Windows-användarnamn full kontroll.

.

När du har gett full behörighet till alla dessa mappar startar du om datorn, kör Bitdefender-installationsprogrammet igen och kontrollerar om problemet är löst.