Åtgärda att köp i App Store inte visas i Bitdefender Central-prenumerationer

Den här artikeln förklarar hur du använder alternativet Återskapa köp som finns i Bitdefender VPN för iOS och Bitdefender Mobile Security för iOS för att omedelbart lösa prenumerationsproblem som kan uppstå efter att du gjort en beställning via Apple App Store.

ⓘ Obs: Om du inte fick en prenumeration i appen som köpts på Google Play, försök att stänga och starta om Bitdefender-appen som du använder på Android.

 

Översikt

Om du befinner dig i något av scenarierna nedan eller i en liknande situation rekommenderas att du återställer köpet via Bitdefender-appen som är installerad på din iPhone eller iPad:

  • Du har gjort ett köp i appen via App Store, men det nya Bitdefender-abonnemanget visas inte på ditt Bitdefender Central-konto.
  • En befintlig prenumeration för Bitdefender Premium VPN eller Bitdefender Mobile Security (årligen, månadsvis) förnyades automatiskt. En köpbekräftelse och ett ordernummer mottogs, men prenumerationen lades inte till på ditt Bitdefender-kundkonto.
  • Du uppgraderade till Bitdefender Premium VPN för iOS via App Store, men den dagliga trafiken är fortfarande begränsad till 200 MB.
  • Betalningsuppgifter accepterades för Bitdefender Mobile Security för iOS, men den installerade appen låste inte upp funktionen Web Protection.

 

Återskapa köp inuti appar på iOS

Alla Bitdefender-appar som säljs på App Store har en knapp för att återställa köp som kan användas om du har gjort ett köp i appen, betalningsuppgifterna har accepterats och bekräftats, men premiumabonnemanget har ännu inte återspeglats i ditt Bitdefender Central-konto och i Bitdefender-appen som är installerad på din iOS- eller iPadOS-enhet. Om du trycker på knappen Återställ köp uppdaterar du det lokala appkvittot med den senaste App Store-informationen och tvingar appen att kontrollera appkvittot.

 

Felsöka problem med återställning av köp

Om abonnemanget du debiterades för fortfarande inte läggs till på ditt Bitdefender Central-konto när du trycker på knappen Återskapa köp, eller om ett fel uppstår:

1. Kontrollera att du är inloggad med samma Apple-ID som du använde för att göra köpet i appen.

  • Så här byter du konto i Bitdefender Mobile Security för iOS
  • Så här byter du konto i Bitdefender VPN för iOS: Tryck på ⚙︎ i det övre högra hörnet → Tryck på Logga ut längst ner i menyn för VPN-inställningar → Logga in med en annan e-postadress.
  • Så här byter du konto i SecurePass för iOS: tryck på Mer (...) i det nedre högra hörnet  → Logga ut från den här enheten → logga in igen.

2. Se till att köp inuti appar är tillåtna på din iPhone / iPad.

3. Stäng av enheten och sätt sedan på den igen: