Felsökning av Bitdefender VPN-anslutningsfel
Det finns några vanliga orsaker till anslutningsfel som Bitdefender VPN stöter på:
• Du är inte ansluten till Internet och har inte tillgång till Internet via Wi-Fi eller Ethernet-kabel. Se till att du har tillgång till Internet innan du använder Bitdefender VPN.
• En strikt konfigurerad brandvägg förhindrar VPN-anslutning (t.ex. tredje parts brandväggsprogramvara, routerns inbyggda brandvägg). Om du inte är säker på om din router levereras med dedicerad brandvägg eller hur du stänger av den, se manualen, kontakta tillverkaren eller din internetleverantör.
• En annan VPN/Proxy körs när du försöker ansluta. Avaktivera i så fall den andra VPN / Proxy-lösningen.
• Du försöker ansluta från en offentlig Wi-Fi som arbete, skola, flygplats etc. som kan ha blockerat de portar som krävs av Bitdefender VPN. Du måste kontakta nätverksadministratören för att försöka ändra brandväggsinställningarna.
• De poorten die worden gebruikt voor de VPN-verbinding zijn gesloten. Beroende på vilken enhet du för närvarande använder måste följande portar vara öppna:
Windows, Android: 1194 UDP, 443 UDP
Mac: 4500 UDP, 500 UDP, 443 UDP
Om stegen ovan inte fungerar kan du prova dessa felsökningssteg:
på Windows »
1. Starta om datorn
Ibland startar inte operativsystemet eller andra tjänster och programvara korrekt. Att stänga av Windows och starta om din dator kan lösa sådana problem.
Anslut till Bitdefender VPN igen efter att datorn har startat om och kontrollera om situationen har lösts.
2. Logga in igen
För att vara säker på att du är inloggad med rätt Central-konto och VPN-appen kommunicerar ordentligt med Bitdefender Central, använd Byt konto-funktionen.
• Ta upp Bitdefender VPN och öppna sedan den mänskliga formen i sidofältet.
• Klicka på Byt konto längst ner i gränssnittet.
• Logga in med ditt Bitdefender Central-konto från fönstret som visas på skärmen och försök sedan igen för att ansluta till VPN.
3. Se till att VPN-adaptern är aktiverad
Se till att Bitdefender VPN-adaptern är aktiverad:
• Gå till Windows Start-meny 
och skriv in ncpa.cpL och tryck sedan på Enter.
• Detta öppnar Nätverksanslutningar. I det här fönstret högerklickar du på adaptern TAP-Windows Adapter V9 och väljer Aktivera om den är inaktiverad.
• Öppna sedan Enhetshanteraren genom att följa instruktionerna här → gå till Nätverkskort och expandera trädmenyn → högerklicka på posten TAP-Windows Adapter V9 och välj Inaktivera.
• Vänta några sekunder, högerklicka sedan igen på TAP-Windows Adapter V9 och välj Aktivera den här gången.
• Försök nu igen för att ansluta till Bitdefender VPN.
4. Installera om Bitdefender VPN
För att säkerställa att alla VPN-filer är intakta och att du har den senaste versionen av produkten rekommenderas att du installerar om Bitdefender. Följ dessa steg:
• Avinstallera Bitdefender VPN med hjälp av anvisningarna här.
• Installera sedan om Bitdefender VPN med ett nytt kit som laddats ner från produktsidan.
5. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
Så här ändrar du din DNS för att se om det är problemet:
• Öppna Kontrollpanelen → Nätverk och Internet → Nätverk och Delningscenter → Ändra adapterinställningar → dubbelklicka på din aktiva adapter (nätverk) → välj Egenskaper.
eller
• Klicka på Windows Start-menyn i det nedre vänstra hörnet → skriv in ncpa.cpL och tryck på Enter → dubbelklicka på din aktiva adapter (nätverk) → välj Egenskaper.
• Klicka på Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) i listan över anslutningsobjekt och tryck sedan på Egenskaper
• Välj Använd följande DNS-serveradresser och ange följande adresser:
Föredragen DNS-server: 8.8.8.8
Alternativ DNS-server: 8.8.4.4
• Klicka på OK för att bekräfta ändringen och starta sedan om datorn.
6. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din dator till ett annat nätverk. Till exempel om du var ansluten till Wi-Fi, försök att ansluta till din Ethernet-kabel eller annan Wi-Fi, hotspot.
• För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
• Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om Bitdefender VPN fungerar när datorn använder en annan internetanslutning kontaktar du din nätverksadministratör eller din Internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
på macOS »
1. Starta om din Mac
Ibland startar inte operativsystemet eller programvaran korrekt. Att stänga av macOS och starta om din Mac kan lösa sådana problem.
Återanslut till Bitdefender VPN efter att Mac har startat om och kontrollera om situationen har lösts.
2. Inaktivera proxy
Om problemet kvarstår, kontrollera om du har aktiverat några proxyinställningar. Så här inaktiverar du fullmakter:
• Öppna Systeminställningar från dockan eller från Apple-logotypmenyn.
• Klicka på ikonen Nätverk och klicka sedan på Avancerat längst ner i fönstret.
• Öppna fliken Proxies.
• Inaktivera "Auto Proxy Discovery" eller andra alternativ som markeras under Välj ett protokoll att konfigurera.
• Klicka på OK.
3. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
Så här ändrar du din DNS för att se om det är problemet:
• Öppna Systeminställningar från dockan eller från Apple-logotypmenyn.
• Gå till sökfältet i fönstrets övre högra hörn och skriv in DNS.
• Välj DNS-servrar från sökresultaten.
• Klicka på + -knappen under DNS-servrar och ange 8.8.8.8
• Klicka på + igen och ange 8.8.4.4 (Detta är för redundans.)
• Klicka på + och ange 2001:4860:4860::8888
• Klicka på + en gång till och ange 2001:4860:4860::8844 (Detta är för redundans.)
• Tryck på OK och sedan på Verkställ.
4. Reparera Keychain Access
Keychain Access (Nyckelhanterare) från macOS är ett lösenordshanteringssystem. Tvinga Bitdefender VPN att reparera informationen som lagras där vid dataskada:
• Öppna Finder och klicka sedan på Gå längst upp på skärmen.
• Välj Verktyg.
• Inne i mappen Verktyg dubbelklickar du på Nyckelhanterare.
• Ett nytt fönster dyker upp. Välj Alla objekt i sidofältet under Kategori.
• Använd sökfältet i fönstrets övre högra hörn och skriv in ordet VPN.
• Titta på kolumnen Kind och ta bort alla poster som innehåller ordet IPSec [...].
• Klicka sedan på Bitdefender VPN-ikonen i det övre menyfältet, öppna den lilla kugghjulsknappen och välj Avsluta.
• Öppna sedan Finder, klicka på Gå längst upp på skärmen, välj Program → Bitdefender → öppna Bitdefender VPN → anslut till VPN.
5. Installera om Bitdefender VPN
För att säkerställa att alla VPN-filer är intakta och att du har den senaste versionen av produkten rekommenderas att du installerar om Bitdefender. Följ stegen:
• Avinstallera Bitdefender VPN med hjälp av instruktionerna här. När du når steg 5 i artikeln väljer du att avinstallera endast Bitdefender VPN.
• Installera sedan om Bitdefender VPN med ett nytt kit som laddas ner från produktsidan.
6. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din Mac till ett annat nätverk (Wi-Fi, hotspot, Ethernet-kabel, etc.).
• För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
• Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om Bitdefender VPN fungerar när Mac-datorn använder en annan internetanslutning, kontakta din nätverksadministratör eller din internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
på Android »
1. Starta om din Android-enhet
Ibland startar inte operativsystemet eller mjukvaruberoendet korrekt. Att stänga av och starta om din Android-enhet kan lösa sådana problem.
Återanslut till Bitdefender VPN efter att Android-smarttelefonen eller surfplattan har startat om och kontrollera om situationen har lösts.
2. Bevilja behörigheter
Om Bitdefender VPN inte ansluter till Android, se till att nödvändiga behörigheter beviljades Bitdefender VPN-appen.
• Rensa Bitdefender VPN-appcache: gå till Inställningar 
→ Lagring → tryck på Andra appar → hitta Bitdefender VPN bland de listade apparna och tryck på den → välj Rensa cache.
• Därefter avinstallerar du Bitdefender VPN från din enhet. Läs den här artikeln om du behöver hjälp med att avinstallera appen.
• Slutligen installerar du om Bitdefender VPN från Google Play.
3. Inaktivera andra VPN
Android tillåter inte att mer än en VPN är aktiv. Om smarttelefonen eller surfplattan redan är ansluten till en VPN-app är en andra samtidig anslutning från Bitdefender VPN inte möjlig. Se därför till att koppla bort från alla andra VPN innan du försöker ansluta till Bitdefender VPN.
På Android 7 och senare kanske du också vill titta på en funktion som heter Always-on VPN. Om Always-on är aktiverat för en annan VPN-app installerad på enheten, kommer den att blockera alla nätverksanslutningar som inte använder VPNn, inklusive Bitdefender VPN. För att lösa detta problem, inaktivera alternativet Alltid på VPN för alla VPN-applikationer som är installerade på din enhet:
• Öppna telefonens Inställningar app .
• Tryck på Nätverk och internet. Beroende på enhetsmodell kan namnet variera - t.ex. Wi-Fi & internet, Wi-Fi & nätverk etc.
• Tryck på VPN. Om du inte hittar den, sök efter "VPN".
• Tryck på bredvid namnet på varje VPN-app från den här listan.
• Inaktivera Always-on VPN om den är aktiverad för någon VPN utom Bitdefender-appen.
4. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
För att lära dig hur du ändrar dina DNS-inställningar på Android, följ den här länken.
5. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din Android-enhet till ett annat nätverk (Wi-Fi, hotspot, mobildata).
• För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
• Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om VPN fungerar när enheten använder en annan internetanslutning kontaktar du din nätverksadministratör eller din Internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
på iOS »
1. Starta om din iPhone / iPad
Ibland startar inte operativsystemet eller programvaran korrekt. Att stänga av och starta om din iOS-enhet kan lösa sådana problem.
Anslut till Bitdefender VPN igen efter att iPhone eller iPad har startat om och kontrollera om situationen har lösts.
2. Installera om Bitdefender VPN
För att säkerställa att VPN-appen är intakt och att du har den senaste versionen rekommenderas att du installerar om Bitdefender. Följ stegen:
• Avinstallera Bitdefender VPN från din iOS-enhet. Läs den här artikeln om du behöver hjälp med att avinstallera appen.
• Installera sedan om Bitdefender VPN från App Store.
3. Bevilja behörigheter
Om Bitdefender VPN inte ansluter till iOS, se till att nödvändiga behörigheter beviljades Bitdefender VPN-appen:
• Gå till Inställningar → Allmänt → rulla ner och välj VPN → tryck på ikonen ⓘ bredvid Bitdefender VPN → välj Ta bort VPN → tryck på Ta bort för att bekräfta.
• Öppna sedan Bitdefender VPN-appen och försök ansluta.
• Välj Tillåt på skärmen "BitdefenderVPN vill lägga till VPN-konfigurationer".
• Ange ditt iPhone / iPad-lösenord för att tillåta VPN-anslutning.
4. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
För att lära dig hur du ändrar dina DNS-inställningar på iOS, följ den här länken.
5. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din iOS-enhet till ett annat nätverk (Wi-Fi, hotspot, mobildata).
• För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
• Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om VPN fungerar när enheten använder en annan internetanslutning kontaktar du din nätverksadministratör eller din Internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
