I den här artikeln visar vi dig hur du åtgärdar anslutningsfel i Bitdefender VPN för Windows, macOS, Android, iOS och iPadOS. Detta är några av de felmeddelanden som du kan få när du ansluter till Bitdefender VPN: Ett fel inträffade när du försökte ansluta. Felkod 2 | Felkod 4 | Felkod 9 | Felkod 10 | Felkod 12 | Felkod 99 | Felkod 182 | Felkod 4101 | Det gick inte att hämta serverlistan, försök igen senare.
- Obs: Om en viss webbplats inte fungerar när du är ansluten till en VPN kan du läsa den här artikeln i stället - Vad gör du om du inte kan komma åt en Webbplats när Bitdefender VPN är aktiv?
Åtgärda anslutningsfel i Bitdefender VPN för Windows
1. Kontrollera Internet-åtkomst
Kontrollera att din enhet är ansluten till Internet med en snabb och stabil anslutning.
2. Ta itu med begränsningar för offentligt Wi-Fi
Om du är på ett offentligt Wi-Fi (t.ex. på ett hotell, en skola eller ett kontor), kontakta ägaren/nätverksadministratören för att se om de kan ändra brandväggsinställningarna så att Bitdefender VPN-anslutningen tillåts.
3. Minska strikta brandväggsinställningar
Kontrollera att din brandväggsapp eller routerns brandvägg inte blockerar VPN. Om du inte är säker kan du läsa routerns manual, kontakta tillverkaren eller kontakta din internetleverantör för att få hjälp.
ⓘ Bitdefender Firewall kommer inte att blockera Bitdefender VPN-anslutningar.
4. Starta om datorn
- Starta om ditt Windows-system från Start-menyn → Ström → Starta om.
Detta uppdaterar systemtjänster och nätverkskonfigurationer som kanske inte har startat korrekt.
Om du har startat om och fortfarande upplever VPN-fel ska du fortsätta med stegen nedan.
5. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
- Se den här korta videon för att lära dig hur du ändrar DNS i Windows eller följ instruktionerna i artikeln - Hur du ändrar din DNS-server på Windows.
ⓘ Obs: Om du vill ändra videoundertexterna till ditt modersmål eller ett annat språk som du känner dig mer bekväm med klickar du på CC-knappen längst ner i videon för att aktivera textning, tryck sedan på ikonen ⚙︎, välj Undertexter/CC, klicka på Automatisk översättning och välj det språk du vill ha.
6. Prova andra VPN-protokoll
Vissa nätverk begränsar specifika VPN-typer, och att byta protokoll kan ofta återställa anslutningen.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Avancerat → Protokoll → välj ett annat protokoll (t.ex. Wireguard, OpenVPN, IKEv2).
7. Återställ internetanslutningen
Om du har följt alla ovanstående steg, men Bitdefender VPN fortfarande inte kan upprätta anslutningen, kan det finnas ett problem med hur nätverket är konfigurerat. För att rätta till det, återställ internetanslutningen genom att följa instruktionerna nedan.
- Klicka på Windows Start ⊞ menyn på din skärm och skriv in cmd
- Högerklicka på Kommandotolken i sökresultaten och välj alternativet Kör som administratör.
- I det svarta fönstret som visas skriver du exakt ipconfig /release och trycker sedan på Enter-tangenten på tangentbordet. Vänta några sekunder.
- Skriv sedan ipconfig /flushdns och tryck på Enter igen. Vänta några sekunder.
- Skriv ipconfig /renew och tryck på Enter en gång till. Vänta några sekunder.
- Skriv netsh winsock reset och tryck på Enter. Vänta några sekunder.
- Skriv slutligen netsh int ip reset och tryck på Enter. Vänta en stund.
- När du har angett alla kommandon startar du om datorn för att tillämpa ändringar.
Kontrollera nu om Bitdefender VPN kan ansluta.
8. Stäng av Kill Switch
Om Kill Switch-funktionen är aktiverad innan anslutningen är helt etablerad kan den avbryta VPN innan den kan konfigurera routningen korrekt.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Integritet → inaktivera tillfälligt Internet Kill Switch.
9. Installera om Bitdefender VPN
Om du fortfarande har problem, installera om Bitdefender VPN för att se till att alla VPN-filer är intakta och att du har den senaste versionen:
- Avinstallera Bitdefender VPN med hjälp av instruktionerna här.
- Installera sedan om Bitdefender VPN med ett nytt kit som du laddar ner här.
10. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din dator till ett annat nätverk. Till exempel om du var ansluten till Wi-Fi, försök att ansluta till din Ethernet-kabel eller annan Wi-Fi, hotspot.
ⓘ Om möjligt, använd en anslutning från en annan internetleverantör (ISP) för att utesluta lokala begränsningar.
- För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
- Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om Bitdefender VPN fungerar när datorn använder en annan internetanslutning kontaktar du din nätverksadministratör eller din Internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
11. Logga in igen
För att vara säker på att du är inloggad med rätt Central-konto och VPN-appen kommunicerar ordentligt med Bitdefender Central, använd Byt konto-funktionen.
- CKlicka på Inställningar högst upp i Bitdefender VPN-fönstret.
- Välj sedan Mitt konto i menyn till vänster och klicka på Byt konto.
- Ange e-postadressen och lösenordet som är kopplat till ditt Bitdefender Central-konto och försök sedan igen att ansluta till VPN.
12. Inaktivera andra VPN-appar och nätverksfiltreringsappar
Om datorn redan är ansluten till en annan VPN-app kommer en andra samtidig anslutning från Bitdefender VPN inte att vara möjlig.
- Koppla från alla andra VPN-program innan du försöker ansluta till Bitdefender VPN.
- Avinstallera alla nätverks- och webbfiltreringsprogram som syftar till att optimera nätverkskortet. Dessa verktyg kan ha en negativ inverkan på VPN-funktionen. I synnerhet är dessa två program kända för att orsaka fel i Bitdefender VPN:
-
- Intel Killer Intelligence Center även känt som Killer Control Center, Killer Performance Driver Suite, eller Killer Performance Suite. Du kan antingen avinstallera hela Killer-sviten eftersom den är en oväsentlig komponent eller bara inaktivera alternativet Advanced Stream Detect.
- Safe Browsing från Easy Solutions. Denna URL-filtreringsapp kommer att orsaka fel 182 (TunnelConnect) i Bitdefender VPN när den finns på datorn.
Åtgärda anslutningsfel i Bitdefender VPN för macOS
1. Kontrollera Internet-åtkomst
Kontrollera att din enhet är ansluten till Internet med en snabb och stabil anslutning.
2. Ta itu med begränsningar för offentligt Wi-Fi
Om du är på ett offentligt Wi-Fi (t.ex. på ett hotell, en skola eller ett kontor), kontakta ägaren/nätverksadministratören för att se om de kan ändra brandväggsinställningarna så att Bitdefender VPN-anslutningen tillåts.
3. Minska strikta brandväggsinställningar
Kontrollera att din brandväggsapp eller routerns brandvägg inte blockerar VPN:
- Stäng av alla brandväggsappar från tredje part (t.ex. Little Snitch) som körs på din Mac och router. Om du inte är säker på hur du gör det kan du läsa i routerns handbok, kontakta tillverkaren eller kontakta din internetleverantör för hjälp.
- Följ dessa steg för att stänga av den inbyggda brandväggen i macOS - Så här stänger du av Brandväggen i macOS.
4. Starta om din Mac
Ibland startar inte operativsystemet eller programvaran korrekt. Att stänga av macOS och starta om din Mac kan lösa sådana problem.
Återanslut till Bitdefender VPN efter att Mac har startat om och kontrollera om situationen har lösts.
5. Avinstallera andra VPN
Andra VPN-applikationer som Kaspersky VPN, NordVPN, ExpressVPN, etc. kan generera anslutningsfel om de installeras på samma Mac som Bitdefender VPN.
Avinstallera därför andra VPN om Bitdefender VPN stöter på anslutningsfel. Se tillverkarens dokumentation för att ta reda på hur du kan avinstallera deras VPN-program om standardinstruktionerna för avinstallation inte fungerar.
6. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
7. Prova andra VPN-protokoll
Vissa nätverk begränsar specifika VPN-typer, och att byta protokoll kan ofta återställa anslutningen.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Avancerat → Protokoll → välj ett annat protokoll (t.ex. Wireguard, OpenVPN UDP, OpenVPN TCP).
8. Stäng av Kill Switch
Om funktionen Kill Switch aktiveras innan anslutningen är helt etablerad kan den avbryta VPN innan den kan konfigurera routningen korrekt.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Sekretess → inaktivera tillfälligt Internet Kill Switch.
9. Inaktivera proxy
Om VPN-felen kvarstår, se till att proxyinställningarna är inaktiverade på din macOS-dator för att tillåta direkt internetåtkomst.
10. Kontrollera om Bitdefender VPN är korrekt installerat
Följ dessa steg för att se till att Bitdefender VPN är installerat och fungerar korrekt på din Mac:
- Använd den här metoden för att söka efter Bitdefender VPN.app på din Mac.
- Leta efter Bitdefender VPN.app i andra mappar än följande:
- /Applications/Bitdefender/Bitdefender VPN.app
- /Library/Bitdefender/Central/Modules/com.bitdefender.vpn/Bitdefender VPN.app
- Om du hittar Bitdefender VPN.app i någon annan mapp högerklickar du på den och väljer Move to Trash för att ta bort den.
- Dessutom ska du mata ut alla monterade volymer eller diskar där Bitdefender VPN fortfarande kan lagras för att förhindra potentiella konflikter med VPN-anslutningen.
11. Installera om Bitdefender VPN
Om du fortfarande har problem, installera om Bitdefender VPN för att se till att alla VPN-filer är intakta och att du har den senaste versionen:
- Avinstallera Bitdefender VPN med hjälp av instruktionerna här.
- Installera sedan om Bitdefender VPN med ett nytt kit som du laddar ner här.
12. Reparera Keychain Access
Keychain Access (Nyckelhanterare) från macOS är ett lösenordshanteringssystem. Tvinga Bitdefender VPN att reparera informationen som lagras där vid dataskada:
- Klicka på ett tomt område på skrivbordet eller klicka på Finder-ikonen
i Dock. - Klicka sedan på Gå längst upp till vänster på skärmen och välj Verktyg.
- Inne i mappen Verktyg dubbelklickar du på Nyckelhanterare.
- Ett nytt fönster dyker upp. Välj Alla objekt i sidofältet under Kategori.
- Använd sökfältet i fönstrets övre högra hörn och skriv in ordet VPN.
- Titta på kolumnen Kind och ta bort alla poster som innehåller ordet IPSec [...].
- Klicka sedan på Bitdefender VPN-ikonen i det övre menyfältet, öppna den lilla kugghjulsknappen och välj Avsluta.
- Klicka sedan på Finder-ikonen igen och klicka på Gå → Program → Bitdefender → Bitdefender VPN → anslut till VPN.
13. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din Mac till ett annat nätverk (Wi-Fi, hotspot, Ethernet-kabel, etc.).
ⓘ Om möjligt, använd en anslutning från en annan internetleverantör (ISP) för att utesluta lokala begränsningar.
- För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
- Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om Bitdefender VPN fungerar när Mac-datorn använder en annan internetanslutning, kontakta din nätverksadministratör eller din internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
Åtgärda anslutningsfel i Bitdefender VPN för Android
1. Kontrollera Internet-åtkomst
Kontrollera att din enhet är ansluten till Internet med en snabb och stabil anslutning.
2. Ta itu med begränsningar för offentligt Wi-Fi
Om du är på ett offentligt Wi-Fi (t.ex. på ett hotell, en skola eller ett kontor), kontakta ägaren/nätverksadministratören för att se om de kan ändra brandväggsinställningarna så att Bitdefender VPN-anslutningen tillåts.
3. Sänk strikta brandväggsinställningar
Om du är hemma ska du kontrollera att routerns brandvägg inte blockerar VPN. Om du inte är säker kan du läsa routerns manual, kontakta tillverkaren eller kontakta din internetleverantör för att få hjälp.
4. Starta om din Android-enhet
Ibland startar inte operativsystemet eller mjukvaruberoendet korrekt. Att stänga av och starta om din Android-enhet kan lösa sådana problem.
Återanslut till Bitdefender VPN efter att Android-smarttelefonen eller surfplattan har startat om och kontrollera om situationen har lösts.
5. Återinstallera Bitdefender VPN
För att se till att VPN-appen är intakt och att du har den senaste versionen rekommenderas att du installerar om Bitdefender. Följ de här stegen:
- Avinstallera Bitdefender VPN från din Android-enhet. Om du behöver hjälp med att avinstallera appen kan du läsa den här artikeln.
- Installera sedan Bitdefender VPN på nytt från Google Play.
6. Bevilja behörigheter
Om Bitdefender VPN inte ansluter till Android, se till att nödvändiga behörigheter beviljades Bitdefender VPN-appen.
- Rensa Bitdefender VPN-appcache: gå till Inställningar
→ Lagring → tryck på Andra appar → hitta Bitdefender VPN bland de listade apparna och tryck på den → välj Rensa cache. - Därefter avinstallerar du Bitdefender VPN från din enhet. Läs den här artikeln om du behöver hjälp med att avinstallera appen.
- Slutligen installerar du om Bitdefender VPN från Google Play.
7. Inaktivera andra VPN
Android tillåter inte att mer än en VPN är aktiv. Om smarttelefonen eller surfplattan redan är ansluten till en VPN-app är en andra samtidig anslutning från Bitdefender VPN inte möjlig. Se därför till att koppla bort från alla andra VPN innan du försöker ansluta till Bitdefender VPN.
På Android 7 och senare kanske du också vill titta på en funktion som heter Always-on VPN. Om Always-on är aktiverat för en annan VPN-app installerad på enheten, kommer den att blockera alla nätverksanslutningar som inte använder VPNn, inklusive Bitdefender VPN. För att lösa detta problem, inaktivera alternativet Alltid på VPN för alla VPN-applikationer som är installerade på din enhet:
- Öppna telefonens Inställningar app .
- Tryck på Nätverk och internet. Beroende på enhetsmodell kan namnet variera - t.ex. Wi-Fi & internet, Wi-Fi & nätverk etc.
- Tryck på VPN. Om du inte hittar den, sök efter VPN.
- Tryck på bredvid namnet på varje VPN-app från den här listan.
- Inaktivera Always-on VPN om den är aktiverad för någon VPN utom Bitdefender-appen.
8. Prova andra VPN-protokoll
Vissa nätverk begränsar specifika VPN-typer, och att byta protokoll kan ofta återställa anslutningen.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Avancerat → Protokoll → välj ett annat protokoll (t.ex. Wireguard, OpenVPN, IKEv2).
9. Stäng av Kill Switch
Om funktionen Kill Switch aktiveras innan anslutningen är helt etablerad kan den avbryta VPN innan den kan konfigurera routningen korrekt.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Sekretess → inaktivera tillfälligt Internet Kill Switch.
10. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
11. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din Android-enhet till ett annat nätverk (Wi-Fi, hotspot, mobildata).
ⓘ Om möjligt, använd en anslutning från en annan internetleverantör (ISP) för att utesluta lokala begränsningar.
- För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
- Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om VPN fungerar när enheten använder en annan internetanslutning kontaktar du din nätverksadministratör eller din Internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
Åtgärda anslutningsfel i Bitdefender VPN för iOS
1. Kontrollera Internet-åtkomst
Kontrollera att din enhet är ansluten till Internet med en snabb och stabil anslutning.
2. Ta itu med begränsningar för offentligt Wi-Fi
Om du är på ett offentligt Wi-Fi (t.ex. på ett hotell, en skola eller ett kontor), kontakta ägaren/nätverksadministratören för att se om de kan ändra brandväggsinställningarna så att Bitdefender VPN-anslutningen tillåts.
3. Sänk strikta brandväggsinställningar
Om du är hemma ska du kontrollera att routerns brandvägg inte blockerar VPN. Om du inte är säker kan du läsa routerns manual, kontakta tillverkaren eller kontakta din internetleverantör för att få hjälp.
4. Inaktivera andra VPN-tjänster
iOS tillåter inte att mer än ett VPN är aktivt. Om iPhone eller iPad redan är ansluten till en VPN-app kommer en andra samtidig anslutning från Bitdefender VPN inte att vara möjlig. Se därför till att koppla från alla andra VPN innan du försöker ansluta till Bitdefender VPN.
5. Starta om din iPhone / iPad
Ibland startar inte operativsystemet eller programvaran korrekt. Att stänga av och starta om din iOS-enhet kan lösa sådana problem.
Anslut till Bitdefender VPN igen efter att iPhone eller iPad har startat om och kontrollera om situationen har lösts.
6. Installera om Bitdefender VPN
För att säkerställa att VPN-appen är intakt och att du har den senaste versionen rekommenderas att du installerar om Bitdefender. Följ stegen:
- Avinstallera Bitdefender VPN från din iOS-enhet. Läs den här artikeln om du behöver hjälp med att avinstallera appen.
- Installera sedan om Bitdefender VPN från App Store.
7. Bevilja behörigheter
Om Bitdefender VPN inte ansluter till iOS, se till att nödvändiga behörigheter beviljades Bitdefender VPN-appen:
- Gå till
Inställningar → Allmänt → rulla ner och välj VPN → tryck på ikonen ⓘ bredvid Bitdefender VPN → välj Ta bort VPN → tryck på Ta bort för att bekräfta. - Öppna sedan Bitdefender VPN-appen och försök ansluta.
- Välj Tillåt på skärmen "BitdefenderVPN vill lägga till VPN-konfigurationer".
- Ange ditt iPhone / iPad-lösenord för att tillåta VPN-anslutning.
8. Prova andra VPN-protokoll
Vissa nätverk begränsar specifika VPN-typer, och att byta protokoll kan ofta återställa anslutningen.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Avancerat → Protokoll → välj ett annat protokoll (t.ex. Wireguard, IKEv2).
9. Stäng av Kill Switch
Om funktionen Kill Switch aktiveras innan anslutningen är helt etablerad kan den avbryta VPN innan den kan konfigurera routningen korrekt.
- Öppna Bitdefender VPN → Inställningar → Sekretess → inaktivera tillfälligt Internet Kill Switch.
10. Ändra DNS
Om du för närvarande använder standard-DNS (Domain Name System) från din Internetleverantör, byt till en DNS-server från tredje part som kan vara snabbare och pålitligare.
11. Anslut till ett annat nätverk
Om VPN-felet kvarstår efter att ha gått igenom de tidigare stegen, blockerar troligen fortfarande något i ditt lokala nätverk anslutningen till Bitdefender-servrarna.
Kontrollera om du kan använda Bitdefender VPN efter att du har anslutit din iOS-enhet till ett annat nätverk (Wi-Fi, hotspot, mobildata).
ⓘ Om möjligt, använd en anslutning från en annan internetleverantör (ISP) för att utesluta lokala begränsningar.
- För att lära dig hur du ställer in en hotspot på din iPhone eller iPad, gå till den här länken.
- Gå hit för att lära dig hur du ställer in en hotspot på Android-telefoner.
Om VPN fungerar när enheten använder en annan internetanslutning kontaktar du din nätverksadministratör eller din Internetleverantör för att avgöra vilka nätverks- eller routerinställningar som kan blockera VPN-anslutningen.
Om du följde alla steg i den här omfattande guiden bör VPN-felen sluta. Nu ska du kunna ansluta till Bitdefender VPN.